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TCL新空调两年两次缺氟故障频出用户担忧工

2019-02-03 08:09:50来源:励志吧0次阅读

  TCL新空调两年两次缺氟故障频出用户担忧

  不制冷暖TCL空调愁煞人

  买来才两年多,就已经加了两次氟,眼看保修期快到了,这台空调还能挺过去吗?近日,丰台区张女士反映,她家的TCL空调两次出现故障,TCL售后均诊断为缺氟,这不免让她担心,空调修好后还会不会犯气力输送机老毛病。对此,TCL售后虽回应将派人彻底检查和维修,但截至发稿时,张女士称售后人员仍未上门。

  新空调两年两次缺氟

  张女士说,2008年6月,她花2500多元在石景山某大型商场买回这台TCL空调,并安装在家中的一间卧室。刚开始用着还正常,但只用到2009年夏天,空调就不制冷了。去年特别热,因为空调熄火,室温高达30多摄氏度,实在没法忍受,只好打报修。

  张女士说,2009年7月13日,TCL售后次上门维修,维修员说空调故障是因为缺氟,并分析出两个原因:要么是出厂时没加够氟,要么就是漏氟了。但究竟是哪个原因,维修员并没有交待,只是做了加氟处理,机器便恢复正常十字滑块联轴器。用到今年夏天,制冷又出了问题,拖到现在天冷了,又不能制热了,只好再次报修。

  11月2日下午,TCL售后派人上门维修,诊断后发现,这台空调仍是缺氟。

  维修员服务后不留字据

  就缺一点点氟,可能是上次没加够,也有可能是漏氟了。负责维修的王师傅称,空调问题并不大,加氟之后已经能正常运转

  到底是哪个原因,维修员根本没说。眼下还有七八个月就到保修期了,按照一年加一次氟的频率,过期还缺氟我不得倒贴钱维修吗?张女士焦急地说,王师傅此次上门服务时,甚至不肯留下一张维修单,这让她非常生气。

  TCL售后将派人员彻查

  遂致电王师傅,对方称,保修期外维修可留字据,现在是保修期内免费维修,公司没有留字据的惯例。随后,又致电TCL售后,客服人员称,公司有相关规定,只要是上门维修,肯定要给客户留下记录,公司核实维修员的违规操作后会对其作出处理。另外,针对张女士关心的缺氟原因,该客服人员表示,分公司核实此事后,会派技为能多分点粥术人员彻底检查,如问题出在零部件故障,会予以更换并延长其保修期。昨日,在发稿前联系张女士,她表示,售后人员仍未上门服务,她也没收到上几次维修应留的维修单。

  各方支招

  律师:可投诉并退货

  昨日咨询了法易负责人、律师王昌丰,王律师认为,空调短时间内多次加氟,确实不多见,属于非正常现象,碰到这种情况,消费者有权要求厂家彻底检查。如果保修期内三番五次还不能修好,可以向消协投诉,泳池水处理设备并向厂家提出退货要求。

 未可全抛一片心 消协:可协调彻底维修

  石景山消协的相关人员表示,在张女士持有维修证据的情况下,消协可以协调厂家彻底维修。另外,张女士也可以找销售空调的商场,要求对方协调厂家处理。

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