体育

工行淄博分行抓管理促培训夯实业务集中处理

2019-04-10 21:27:49来源:励志吧0次阅读

工行淄博分行抓管理促培训夯实业务集中处理基础

随着业务集中处理业务种类的不断增加,触及专业面愈来愈广,为保证各类集中处理业务处理及时、顺畅,进一步改进客户服务,强化风险管控,今年以来,工行淄博分行狠抓集中业务管理,加大培训力度,努力夯实业务集中处理质量基础。

一、做好培训与转培训工作,夯实业务操作基础。根据总行《关于加快推行业务集中已投产品种和功能的通知》(工银运管[2012]104号)要求,10月底前完成代理中央财政授权支付业务和个人金融业务中借记卡换卡不换号申请、个人汇款套餐协议签订等7个业务小类的全面推行工作。我行派出两名业务骨干参加省行的集中培训,并及时将培训内容,制作成课件,利用周六、日安排两场培训,对我行点现场负责人、柜员骨干、运行督导员等170名人员进行了转培训,使柜员充分了解本次推行投产内容的操作规程。同时,针对当前业务集中处理工作存在的突出问题及改进措施等进行讲解,为今后的业务集中处理管理夯实基础。

2、做好通报工作,为点提供业务根据。分行加强对点实时风险的监控与管理,充分利用业务集中处理平台,提取相干数据,认真分析退回业务缘由,坚持每日下发《退回清单明细表》、《点运行质量统计清单》和《点主管勾对比例》和《凭切种类切割比率分析》,点评业务处理中存在的问题以及需重点关注的事项。督查点查找不足,特别对退回率、失败率居高不下的点进行调度,催促查找缘由,在防范操作风险的同时,快速提升业务集中处理质量。

3、分析各项业务处理缘由,帮扶点提升业务处理质量。针对支付密码毛病、业务类别选择错误、柜员操作错误等问题引发的退回业务,逐项分析,提出解决方案。对支付密码毛病问题在推广支付密码器的同时,要求点加大对单位结算人员的指导,帮助其正确使用支付密码器。对出现的业务类别选择错误和柜员操作毛病等问题,加大培训力度,点充分利用晨会进行点评、指导。对个人客户信息类业务、信用卡申请业务存在的|CPS收报|解析影像报文失败|和未切片问题,协助点联系科技部门及时进行系统升级,减少因系统升级不及时出现的退回业务,有效提升业务处理质量。

月经量多如何补血
排卵期出血小腹疼
排卵期少量出血
分享到: